Uppsägning av fastpriskontrakt, krav på förskottsbetalning, chockräkningar och ingen rätt att ångra kontraktet. Allt detta gjorde att Konsumentrådet (Forbrukerrådet) 2022 fick rekordmånga förfrågningar om el.
2022 var ännu ett turbulent år för norska elkonsumenter. Det satte även spår på Konsumentrådets rådgivningscenter som fick 3450 70 förfrågningar om el- och nätuthyrning. Det är en ökning med 2021 procent jämfört med XNUMX
– Elförsäljare bryter mot konsumenternas rättigheter och lurar kunderna att betala för höga avgifter för el. Inte konstigt att det orsakar många arga och upprörda konsumenter, säger direktör Inger Lise Blyverket på Konsumentrådet.
Läs också: Energibolag ska ge kunderna lagstadgad information om rätten att frånträda avtalet
”Förra året såg vi att elkunder blev utslängda från fastpris- och pristaksavtal, skyhöga handpenningsförfrågningar, rörliga kunder med chockräkningar samt företag som förskingrat kundernas ångerrätt. Därtill kommer utmaningar relaterade till telefon- och porttelefonförsäljning, elräkningar och ersättningssystemet.
Regeringen bad nyligen Forbrukertilsynet och RME att undersöka behovet av strängare reglering och bättre sanktionsmöjligheter. Konsumentrådet väntar med spänning på resultatet.
”Den här marknaden fungerar helt klart inte som den ska. Företag som bryter mot lagen måste åtalas hårdare. Samtidigt ska det också vara möjligt att återkalla licenser från oseriösa aktörer, säger Inger Lise Blyverket.
Norska konsumentrådet rekommenderar att konsumenter de kollade sitt elavtal på sajten strömpris.no. Många kan spara mycket här. Kolla även fakturan för onödiga tilläggstjänster, såsom elförsäkring, grönt val eller sk. "lika betalning".
52 000 förfrågningar 2022
Konsumentrådets rådgivningskontor fick under 52 totalt över 000 2022 samtal och mejl från konsumenter. Det är en ökning med nästan 3 000 jämfört med 2021.
Begagnade bilar fortsätter att regera med över 5000 2022 anspråk. Ett av de områden som besvärar konsumenterna mest är också hyrorna, som Konsumentrådet svarade på nästan 3000 XNUMX samtal och e-postmeddelanden under XNUMX.
| marknad | 2022 | 2021 | utveckling |
|---|---|---|---|
| Använd bil | 4877 | 5214 | -6% |
| El- och internetuthyrning | 3450 | 2025 | 70% |
| Hyra | 2994 | 2769 | 8% |
| Flygbolag | 2684 | 1428 | 88% |
| Hantverksservice | 1866 | 1737 | 7% |
| Inredning och möbler | 1782 | 1819 | -2% |
| kläder/skor och väskor mm. | 1703 | 1265 | 35% |
| Byggmaterial | 1485 | 1756 | -15% |
| Vitvaror och värme | 1030 | 1397 | -26% |
| Ny bil | 996 | 941 | 6% |
– Konfliktnivån skulle troligen bli mycket lägre om parterna bättre dokumenterade vad man kommit överens om, säger Inger Lise Blyverket.
SAS-strejken satte också tydliga spår, med många osäkra på sina rättigheter och vad de borde göra för att rädda semestern.
"Många desperata konsumenter kontaktade när flygplan lämnades på marken. Bolagets hantering av returer och ersättningar har också orsakat en hel del frågor och berättigad irritation, säger Inger Lise Blyverket.
Företag med flest förfrågningar
Det finns några stammisar på listan, vilket nog till stor del kan tillskrivas omsättningsvolymen. Det finns även mindre aktörer som sticker ut med ett oproportionerligt antal förfrågningar.
| företaget | nummer |
|---|---|
| Elkjop | 1215 |
| SAS | 1089 |
| Effekt | 640 |
| fjordbåtar | 491 |
| Telenor | 467 |
| telia | 384 |
| norska | 312 |
| Tinde | 280 |
| Tesla | 277 |
| StayClassy | 262 |
Företaget "StayClassy" som säljer elskotrar har orsakat många konsumenter en hel del problem med dålig kundservice och bristande leveranser. Den norska konsumentmyndigheten ålade företaget böter på 1,5 miljoner norska kronor och VD:n på 400 000 norska kronor. Bolaget uppger på sin hemsida att företagets verksamhet har ställts in och försäljningen har stoppats. Företaget kommer också att tillhandahålla kontaktinformation om hemsida www.stayclassy.no så snart de är tillgängliga.
Gilla oss på Facebook och dela vårt inlägg med andra. Tack.
Källa: forbrukerrådet
Läs och lär dig mer: Regeringen överväger att skapa ett obligatoriskt register över småbåtar
