Rücktritt von Festpreisverträgen, Vorauszahlungsforderungen, Rasurrechnungen und kein Rücktrittsrecht vom Vertrag. All dies führte dazu, dass der Verbraucherrat (Forbrukerrådet) im Jahr 2022 eine Rekordzahl an Anfragen zum Thema Strom erhielt.
2022 war ein weiteres turbulentes Jahr für norwegische Stromverbraucher. Spuren hinterließ es auch in der Beratungsstelle des Verbraucherrats, bei der 3450 Anfragen zu Strom- und Netzmieten eingingen. Das ist eine Steigerung von 70 Prozent im Vergleich zu 2021
– Stromverkäufer verletzen Verbraucherrechte und verleiten Kunden dazu, zu hohe Strompreise zu zahlen. Kein Wunder, dass dies viele verärgerte und verstörte Verbraucher zurücklässt, sagt Inger Lise Blyverket, Direktorin des Verbraucherrats.
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– Letztes Jahr haben wir erlebt, wie Stromkunden mit festen Preisen und Preislimits aus Verträgen geworfen wurden, überhöhte Vorauszahlungsforderungen, schwankende Kunden mit horrenden Rechnungen und Unternehmen, die das Rücktrittsrecht ihrer Kunden missachteten. Hinzu kommen Herausforderungen im Zusammenhang mit Telefon- und Intercom-Verkäufen, Stromrechnungen und dem Vergütungssystem.
Die Regierung hat kürzlich Forbrukertilsynet und RME gebeten, die Notwendigkeit strengerer Vorschriften und besserer Sanktionsmöglichkeiten zu prüfen. Der Verbraucherrat wartet gespannt auf das Ergebnis.
– Dieser Markt funktioniert eindeutig nicht so, wie er sollte. Unternehmen, die gegen das Gesetz verstoßen, müssen härter bestraft werden. Gleichzeitig müsse es auch möglich sein, skrupellosen Spielern die Lizenz zu entziehen, sagt Inger Lise Blyverket.
Der norwegische Verbraucherrat empfiehlt den Verbrauchern Sie haben ihren Stromvertrag auf der Website überprüft strømpris.no. Viele Menschen können hier viel sparen. Überprüfen Sie die Rechnung auch auf unnötige Zusatzleistungen, wie z. B. Stromversicherung, Green Choice oder das sogenannte „gleiche Bezahlung“.
52 Anfragen im Jahr 000
Die Beratungsstelle des Verbraucherrats hat im Jahr 52 insgesamt über 000 Anrufe und E-Mails von Verbrauchern erhalten. Dies stellt einen Anstieg von fast 2022 im Vergleich zu 3 dar.
Mit über 5000 Reklamationen sind Gebrauchtwagen nach wie vor die Spitzenreiter. Einer der Bereiche, die den Verbrauchern die meisten Probleme bereiten, ist auch die Miete, zu der der Verbraucherrat im Jahr 2022 auf fast 3000 Anrufe und E-Mails reagierte.
| Markt | 2022 | 2021 | Entwicklung |
|---|---|---|---|
| Gebrauchtwagen | 4877 | 5214 | -6% |
| Strom- und Internetmiete | 3450 | 2025 | 70% |
| Vermietung | 2994 | 2769 | 8% |
| Fluggesellschaft | 2684 | 1428 | 88% |
| Handwerksservice | 1866 | 1737 | 7% |
| Dekor und Möbel | 1782 | 1819 | -2% |
| Kleidung/Schuhe und Taschen etc. | 1703 | 1265 | 35% |
| Baustoffe | 1485 | 1756 | -15% |
| Haushaltsgeräte und Heizung | 1030 | 1397 | -26% |
| Neues Auto | 996 | 941 | 6% |
– Das Konfliktniveau wäre wahrscheinlich viel geringer, wenn die Parteien besser dokumentieren würden, was vereinbart wurde, sagt Inger Lise Blyverket.
Auch der SAS-Streik hinterließ deutliche Spuren: Viele waren sich ihrer Rechte nicht sicher und wussten nicht, wie sie sich verhalten sollten, um ihren Urlaub zu retten.
– Viele verzweifelte Verbraucher kontaktierten uns, nachdem Flugzeuge am Boden zurückgelassen wurden. Auch der Umgang des Unternehmens mit Retouren und Entschädigungen habe viele Fragen und berechtigte Verärgerungen aufgeworfen, sagt Inger Lise Blyverket.
Unternehmen mit den meisten Anfragen
Es gibt einige Stammgäste auf der Liste, was wohl größtenteils auf das Geschäftsvolumen zurückzuführen ist. Es gibt auch kleinere Player, die mit überproportional vielen Anfragen auffallen.
| Geschäft | Anzahl |
|---|---|
| Elkjøp | 1215 |
| SAS | 1089 |
| Power | 640 |
| Fjordkraft | 491 |
| Telenor | 467 |
| Telia | 384 |
| Norwegisch | 312 |
| Tinde | 280 |
| Tesla | 277 |
| Bleiben Sie edel | 262 |
Das Unternehmen „StayClassy“, das Elektroroller vertreibt, hat mit schlechtem Kundenservice und ausbleibenden Lieferungen vielen Verbrauchern viele Probleme bereitet. Die norwegische Verbraucherbehörde verhängte Bußgelder in Höhe von 1,5 Mio. NOK gegen das Unternehmen und 400 NOK gegen den CEO. Das Unternehmen informiert auf seiner Website darüber, dass der Geschäftsbetrieb eingestellt und der Verkauf eingestellt wurde. Das Unternehmen stellt außerdem Kontaktinformationen unter zur Verfügung Website www.stayclassy.no , sobald sie verfügbar sind.
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Quelle: forbrukerrådet
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