Annullering af fastpriskontrakter, krav om forudbetaling, chokerende regninger og ingen ret til at fortryde kontrakten. Alt dette betød, at Forbrugerrådet i 2022 fik rekordmange henvendelser om el.
2022 var endnu et turbulent år for norske elforbrugere. Det satte også præg på Forbrugerrådets rådgivningsskranke, som modtog 3450 henvendelser om el- og netudlejning. Det er en stigning på 70 procent i forhold til 2021
– Elsælgere krænker forbrugernes rettigheder og får kunderne til at betale for høje elpriser. Ikke underligt, at det efterlader mange vrede og fortvivlede forbrugere, siger direktør Inger Lise Blyverket i Forbrugerrådet.
Læs også: Energiselskaber skal give kunderne lovpligtige oplysninger om deres fortrydelsesret
– Sidste år var vi vidne til, at elkunder blev smidt ud af kontrakter med faste priser og prisgrænser, ublu forudbetalingskrav, variable kunder med rystende regninger, samt virksomheder, der svigte kundernes ret til at fortryde kontrakten. Derudover er der udfordringer i forbindelse med telefon- og samtaleanlægssalg, el-fakturaer og kompensationssystemet.
Regeringen bad for nylig Forbrukertilsynet og RME om at undersøge behovet for skærpede regler og bedre sanktionsmuligheder. Forbrugerrådet venter spændt på resultatet.
– Dette marked fungerer tydeligvis ikke, som det skal. Virksomheder, der bryder loven, skal retsforfølges hårdere. Samtidig skal det også være muligt at inddrage licenser fra skruppelløse spillere, siger Inger Lise Blyverket.
Det norske Forbrugerråd anbefaler, at forbrugerne tjekket deres elkontrakt på hjemmesiden strømpris.no. Mange mennesker kan spare meget her. Tjek også fakturaen for unødvendige tillægsydelser, såsom elforsikring, grønt valg eller det såkaldte "lige betaling".
52 henvendelser i 000
Forbrugerrådets rådgivningskontor modtog i 52 i alt over 000 opkald og mails fra forbrugere. Det er en stigning på næsten 2022 i forhold til 3.
Brugte biler fortsætter med at regere med over 5000 krav. Et af de områder, der volder mest problemer for forbrugerne, er også huslejen, som Forbrugerrådet svarede på knap 2022 opkald og e-mails i 3000.
| marked | 2022 | 2021 | udvikling |
|---|---|---|---|
| Brugt bil | 4877 | 5214 | -6% |
| El- og internetudlejning | 3450 | 2025 | 70 % |
| Leje | 2994 | 2769 | 8% |
| Flyselskab | 2684 | 1428 | 88 % |
| Håndværksservice | 1866 | 1737 | 7% |
| Indretning og møbler | 1782 | 1819 | -2% |
| Tøj/sko og tasker mm. | 1703 | 1265 | 35 % |
| Byggematerialer | 1485 | 1756 | -15% |
| Husholdningsapparater og varme | 1030 | 1397 | -26% |
| Ny bil | 996 | 941 | 6% |
- Konfliktniveauet ville formentlig være meget lavere, hvis parterne bedre dokumenterede, hvad der var aftalt, siger Inger Lise Blyverket.
SAS-strejken satte også tydelige spor, hvor mange var usikre på deres rettigheder, og hvordan de skulle opføre sig for at redde deres ferie.
- Mange desperate forbrugere kontaktede os, efter at fly blev efterladt på jorden. Virksomhedens håndtering af returneringer og erstatninger har også rejst mange spørgsmål og berettiget irritation, siger Inger Lise Blyverket.
Virksomheder med det højeste antal henvendelser
Der er et par stamgæster på listen, hvilket nok i høj grad kan tilskrives omsætningen. Der er også mindre aktører, der skiller sig ud med et uforholdsmæssigt stort antal henvendelser.
| selskab | Nummer |
|---|---|
| Elkøb | 1215 |
| SAS | 1089 |
| Power | 640 |
| Fjordkraft | 491 |
| Telenor | 467 |
| Telia | 384 |
| Norsk | 312 |
| Tinde | 280 |
| Tesla | 277 |
| Forbliv elegant | 262 |
Firmaet "StayClassy", som sælger el-scootere, har voldt mange problemer for mange forbrugere med dårlig kundeservice og manglende leverancer. Det norske forbrugertilsyn pålagde selskabet bøder på 1,5 millioner NOK og 400 NOK til den administrerende direktør. Selskabet oplyser på sin hjemmeside, at selskabets drift er indstillet og salget er indstillet. Virksomheden vil også give kontaktoplysninger på hjemmeside www.stayclassy.no , så snart de er tilgængelige.
Synes godt om os på Facebook og del vores opslag med andre. Tak skal du have.
Kilde: forbrukerrådet
Læs og find ud af mere: Regeringen overvejer at oprette et obligatorisk småbådsregister
