Förbud mot att ta ut olagligt höga avgifter för fakturor utställda till konsumenter

Enligt det norska konsumenttilsynet kräver företagen Convene AS, Telenor Norge AS och Telia Norge AS olagligt höga fakturaavgifter av konsumenterna. Konsumentverket i Norge har meddelat företag att vi kommer att anta ett beslut som förbjuder olaglig praxis.

I höstas hade det norska konsumenttilsynet fyra olika tillsynsärenden angående fakturaavgiftens storlek. Vi har nu meddelat Convene, Telenor och Telia att vi kommer att anta ett beslut som förbjuder dessa företag att ta ut olagligt höga avgifter vid fakturering av konsumenter.

– Vi anser allvarligt att många företagare inte följer lagbestämmelserna som begränsar avgiftsbeloppet för fakturor. I det här fallet är det förstås många branscher och företag som behöver sätta sig in i regelverket så fort som möjligt och ändra sin praxis för att undvika att bryta mot lagen, säger Trond Rønningen, direktör för det norska kontoret. Konsumentskydd.

I lagen framgår att avgiften för att ta emot en faktura inte kan överstiga de faktiska kostnaderna för att utfärda fakturan som företaget står för.

Vilka avgifter kan ett företag debitera en konsument som en del av sina fakturaavgifter?

Fakturaavgiftsgränser gäller för alla som utfärdar fakturor till konsumenter.

Det är tillåtet att ta ut en fakturaavgift, men denna avgift kan inte vara högre än de faktiska kostnaderna för att utfärda fakturan.

När företag beräknar sin faktiska kostnad för att utfärda och skicka en faktura kan endast de kostnader som är förknippade med varje kunds valda faktura som betalningsmetod inkluderas. Det är oacceptabelt att ta med kostnader för ersättningar, IT-system och utrustning vid beräkning av fakturaavgift.

Begränsningar för vilka kostnader som kan ingå i avgiften gäller oavsett om näringsidkaren själv utfärdar en faktura till konsumenten eller anlitar en underleverantör för detta ändamål. Om du använder dig av en underleverantör kan du bara debitera konsumenterna för underleverantörens faktiska kostnader, inte den vinst som underleverantören gör på sitt arbete.

Ett företag grundat

Utöver de tre företagen inleddes under hösten även tillsynsförfaranden mot teleoperatören Ice Communication Norge AS. Men i enlighet med riktlinjerna från vår tillsynsavdelning beslutade företaget att ändra sin praxis.

– Det är väldigt positivt att Ice bestämde sig för att anpassa sig. Då behöver vi inte ta något beslut, säger direktören på Konsumentskyddskontoret, Trond Rønningen.

Om de återstående tre övervakade företagen ändrar sin praxis senast den 18 januari 2024 kommer vi inte att fatta något beslut. Om de inte ändrar sin praxis kommer företag som fortsätter att bryta mot lagen att få höga böter. Vi har meddelat Convene böter på 3 000 000 NOK per vecka om de fortsätter denna praxis, medan Telenor och Telia har underrättats om veckoböter på 2 200 000 NOK respektive 1 300 000 NOK.

Innan vi fattar beslut kommer Convene, Telenor och Telia att ha möjlighet att yttra sig i ärendet till det norska konsumenttilsynet fram till den 18 januari 2024.

Varför dessa tre företag?

Under en lång tid har det norska skyddsverket Konsumenter fått ett stort antal klagomål om att företag och branscher tar ut höga avgifter för fakturor.

Anledningen till att det norska Konsumentverket nu ska besluta om Convene, Telenor och Telia är för att de tar betalt för tjänster som nästan alla konsumenter använder: sjukvård och telefoni. Dessa företag är de största i sina branscher och som ett resultat påverkar deras metoder många konsumenter.

Konsumentverket i Norge kommer i framtiden att kontrollera om företag från andra branscher också följer lagkraven kring begränsning av fakturaavgifternas storlek.

”Nu när dessa frågor är kända förväntar vi oss att alla andra företag som fakturerar konsumenter också följer lagens krav. Om vi ​​vid efterföljande inspektioner upptäcker lagöverträdelser från andra företagare kan våra reaktioner bli allvarliga, säger Rønningen.