Robot Aino
Aino er en robot, der dukkede op på markedet i oktober 2018. Selvom disse par måneder for nogle mennesker måske ikke betyder det store, er maskinen nået til det stadie, hvor den kan håndtere mere end halvdelen af henvendelser fra DNB-bankkunder. I første omgang blev robotten præsenteret som en midlertidig sommermedarbejder, men til sidst blev den permanent. Som følge heraf kan han snart begynde at reducere beskæftigelsen i virksomheden.
[wc_button type=”primary” url=”[wc_button type=”primary” url=”[wc_button type=”primary” url=”[wc_button type=”primary” url=”https://web.facebook.com/ radionorwegia/” title="Synes godt om os på Facebook!" target=”blank” url_rel=”” icon_left=”facebook-f” icon_right=”” position=”center” class=””]Synes godt om os på Facebook![/wc_button]
17 procent af besvarelserne
Aimo-robotten skulle i første omgang kun være en test og blive en vikar, men til sidst fik den et fuldtidsjob. Siden oktober har den overtaget over 50 % af alle ordrer sendt til DNB Bank via chat. Maskinen kan håndtere en e-mail eller en chatsamtale. Ved at opsummere flere måneders arbejde lykkedes det Aino at svare på næsten 17% af alle notifikationer.
Læs også: FRYTT og premieren på en ny musikvideo, Hvad med Polen;
Højeste effektivitet
Mange DNB-bankmedarbejdere kan føle sig bekymrede, fordi Aino-robotten blev hyldet som den mest effektive medarbejder, der betjener kunder. Der ville ikke være noget mærkeligt ved det, men robotten dukkede op i virksomheden for kun få måneder siden, og den er allerede blevet den bedste medarbejder. Lad os huske, at DNB beskæftiger 800 medarbejdere til at servicere sine kunder.
Vil kunstig intelligens erstatte mennesker?
Men det viser sig, at det ikke er det eneste DNB-bankkundeservicemedarbejdere kan føle sig truet. Ifølge banken kan Aino-robotten også håndtere sager vedrørende kunder fra andre dele af virksomheden, fx behandling af låneansøgninger. I øjeblikket håndteres over 80 % af sådanne sager digitalt. Aino er stadig under udvikling og de mennesker, der arbejder på det kunstig intelligens de afviser ikke, at maskinen kan føre til en reduktion af behovet for at ansætte folk. DNB-repræsentanter afviser naturligvis sådanne handlinger og tilføjer, at deres mål ikke er at sætte så mange som muligt uden arbejde.
Læs også: Drab på en kvinde i Oslo - gerningsmand anholdt
Industri 4.0 involverer aktiviteter, der erstatter menneskehænder med robotter. Vil DNB-banken "ansætte" Robot Aino, der vandt årets bedste medarbejder i kundeservice, og reducere beskæftigelsen? Vil kunstig intelligens vise sig at være mere rentabel end mennesker? Det lærer du fra artiklen ovenfor.
