Roboter Aino
Aino ist ein Roboter, der im Oktober 2018 auf den Markt kam. Auch wenn diese paar Monate für manche vielleicht nicht viel bedeuten, hat die Maschine ein Stadium erreicht, in dem sie mehr als die Hälfte der Anfragen von DNB-Bankkunden bearbeiten kann. Ursprünglich wurde der Roboter als vorübergehender Sommerarbeiter vorgestellt, aber schließlich wurde er fest angestellt. Infolgedessen könnte er bald damit beginnen, die Beschäftigung im Unternehmen abzubauen.
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17 Prozent der Antworten
Ursprünglich sollte der Aimo-Roboter nur ein Test sein und ein befristeter Mitarbeiter werden, aber schließlich bekam er einen Vollzeitjob. Seit Oktober hat es über 50 % aller per Chat an die DNB Bank gesendeten Bestellungen übernommen. Das Gerät kann eine E-Mail oder ein Chat-Gespräch bearbeiten. Nach mehrmonatiger Arbeit gelang es Aino, auf fast 17 % aller Benachrichtigungen zu antworten.
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Höchste Effizienz
Viele Mitarbeiter der DNB-Bank sind möglicherweise besorgt, weil der Aino-Roboter als der effektivste Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung gefeiert wurde. Daran wäre nichts Seltsames, aber der Roboter erschien erst vor wenigen Monaten im Unternehmen und hat sich bereits zum besten Mitarbeiter entwickelt. Erinnern wir uns daran, dass DNB 800 Mitarbeiter beschäftigt, um seine Kunden zu betreuen.
Wird künstliche Intelligenz den Menschen ersetzen?
Aber es stellt sich heraus, dass dies nicht das Einzige ist Mitarbeiter des Kundendienstes der DNB-Bank könnten sich bedroht fühlen. Nach Angaben der Bank kann der Aino-Roboter auch Belange von Kunden aus anderen Unternehmensbereichen abwickeln, beispielsweise die Bearbeitung von Kreditanträgen. Derzeit werden über 80 % dieser Angelegenheiten digital abgewickelt. Aino befindet sich noch in der Entwicklung und die Leute, die daran arbeiten Künstliche Intelligenz Sie leugnen nicht, dass die Maschine zu einer Verringerung des Bedarfs an Beschäftigung führen kann. DNB-Vertreter bestreiten solche Aktionen natürlich und fügen hinzu, dass ihr Ziel nicht darin bestehe, möglichst viele Menschen arbeitslos zu machen.
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Industrie 4.0 umfasst Tätigkeiten, bei denen menschliche Hände durch Roboter ersetzt werden. Wird die DNB-Bank den Roboter Aino, der als beste Mitarbeiterin des Jahres im Kundenservice ausgezeichnet wurde, „beschäftigen“ und die Beschäftigung abbauen? Wird sich künstliche Intelligenz als profitabler erweisen als Menschen? Das erfahren Sie im obigen Artikel.
