. Jak víte, IKEA se dlouhodobě potýká s docela vážnými problémy. Hovoříme zde především o skandinávských pobočkách této značky – především v Norsku. Před několika lety jsme pozorovali „Ike boom“. Plánovalo se postavit další supermarkety. Bohužel tyto plány nebyly realizovány a společnost se vzdala budování nových trhů ve Vestfold, Follo, Ålesund a Tromsø. Důvod? V roce 2017 společnost ztratila téměř 100 milionů korun, rok poté, co tržby v Ikea klesly poprvé po dvaceti letech. Šéf norské IKEA se však nevzdává. Chce vyjít vstříc dnešnímu trhu. A především očekávání zákazníků. co navrhuje?
Norská IKEA – zákazník se počítá…
Clare Rodgers, která je od roku 2015 šéfkou norské Ikea, se však nevzdává a chce zavést nové metody oprav. Na každém kroku zdůrazňuje, že k získání důvěry zákazníka ho dnes musíte překvapit, inspirovat a zaujmout svou nabídkou neobvyklým způsobem. Navíc si uvědomuje, že online prodej je pro IKEA příležitostí. Věří, že současný konzumní svět znamená, že společnost musí vyčnívat ze stovek podobných značek.
Musíme to lidem usnadnit, v budoucnu potřebujeme mít skvělé zážitky jak digitálně, tak v obchodním domě, aby s námi lidé mohli komunikovat. „Věřím, že obchody, které nenabízejí skvělou zákaznickou zkušenost, v budoucnu nepřežijí,“ říká Rodgers.
Norská Ikea – s moderními technologiemi pro „vás“
Dnes žijeme v digitálním světě. Musíme to využít a ocenit při každodenním prodeji. Zákazníkovi také musíme co nejvíce usnadnit každodenní nakupování. Životní tempo je obrovské a dnešní příjemci nemají čas čekat ve frontě. Proto již brzy budeme moci nakupovat kuchyně IKEA online:
Budete se moci poradit s poradcem například přes Skype. Navíc stojí za zmínku, že jsme toho již udělali hodně. V příštích letech poskytneme zákazníkům mnoho zážitků i při návštěvě stacionární prodejny. Bude to centrum dobrodružství, kde budou lidé moci mluvit, učit se, jíst, hrát si a vytvářet komunitu. “ ujišťuje Clare Rodgersová.
Webové stránky IKEA v norštině: https://www.ikea.com/no/no/
Určitě si to přečtěte! Nová mapa Norska 2020. Nové obce, nové kraje!
