. Kaip žinia, IKEA ilgą laiką kovojo su gana rimtomis problemomis. Čia pirmiausia kalbame apie šio prekės ženklo Skandinavijos filialus – daugiausia Norvegijoje. Prieš keletą metų stebėjome „Ike bumą“. Buvo planų statyti daugiau prekybos centrų. Deja, šie planai nebuvo įgyvendinti ir bendrovė atsisakė kurti naujas rinkas Vestfolde, Folle, Ålesund ir Tromsø. Priežastis? 2017 m. bendrovė prarado beveik 100 milijonų kronų, praėjus metams po to, kai pardavimai Ikea sumažėjo pirmą kartą per dvidešimt metų. Tačiau norvegų IKEA vadovas nepasiduoda. Jis nori patenkinti šiandienos rinkos poreikius. Ir visų pirma – klientų lūkesčiai. Ką jis siūlo?
Norvegijos IKEA - klientas skaičiuoja ...
Clare Rodgers, kuri nuo 2015 metų vadovavo „Ikea“ Norvegijoje, nenuleidžia rankų ir nori įgyvendinti naujus remonto metodus. Ji kiekviename žingsnyje pabrėžia, kad šiandien, norėdami įgyti kliento pasitikėjimą, turite jį nustebinti, įkvėpti ir neįprastai sudominti pasiūlymu. Be to, jis supranta, kad IKEA galimybė yra pardavimas internetu. Jis mano, kad dabartinis vartotojų pasaulis reikalauja, kad bendrovė išsiskirtų iš šimtų panašių prekių ženklų.
Turime palengvinti žmonių gyvenimą, ateityje turime turėti puikios patirties tiek skaitmeniniu būdu, tiek universalinėje parduotuvėje, kad žmonės galėtų su mumis bendrauti. Manau, kad parduotuvės, kurios nesiūlo puikios klientų patirties, ateityje neišliks, sako Rodgersas.
Norvegijos „Ikea“ - su šiuolaikinėmis „You“ technologijomis
Šiandien mes gyvename skaitmeniniame pasaulyje. Turime jį naudoti ir vertinti savo kasdieninius pardavimus. Taip pat turime kuo lengviau apsipirkti klientui kasdien. Gyvenimo tempas yra didžiulis, o šiandienos auditorija neturi laiko eilėje. Todėl netrukus net IKEA virtuves pirksime internetu:
Bus galima pasikonsultuoti su patarėju, pavyzdžiui, per „Skype“. Be to, verta paminėti, kad mes jau padarėme daug. Ateinančiais metais klientams suteiksime daug patirties, taip pat ir lankantis stacionarioje parduotuvėje. Tai bus nuotykių centras, kuriame žmonės galės kalbėtis, mokytis, valgyti, žaisti ir kurti bendruomenę. Clare Rodgers tikina.
IKEA svetainė norvegų kalba: https://www.ikea.com/no/no/
Būtinai perskaitykite! Naujas Norvegijos žemėlapis 2020. Naujos savivaldybės, naujos apskritys!
