. Как известно, IKEA уже долгое время борется с довольно серьезными проблемами. Речь здесь идет прежде всего о скандинавских филиалах этого бренда – преимущественно в Норвегии. Несколько лет назад мы наблюдали «Айкский бум». Были планы построить больше супермаркетов. К сожалению, эти планы не были реализованы, и компания отказалась от строительства новых рынков в Вестфолле, Фолло, Олесунне и Тромсё. Причина? В 2017 году компания потеряла почти 100 миллионов крон, через год после того, как продажи в Ikea упали впервые за двадцать лет. Однако глава норвежской IKEA не сдается. Он хочет удовлетворить потребности сегодняшнего рынка. И прежде всего ожидания клиентов. Что он предлагает?
Норвежская ИКЕА - покупатель на счету ...
Клэр Роджерс, возглавляющая Ikea в Норвегии с 2015 года, не складывает оружия и хочет внедрить новые методы ремонта. Она на каждом шагу подчеркивает, что сегодня, чтобы завоевать доверие покупателя, нужно его удивить, вдохновить и необычным образом заинтересовать предложением. Кроме того, он понимает, что возможность для IKEA - это онлайн-продажи. Он считает, что нынешний потребительский мир требует, чтобы компания выделялась среди сотен аналогичных брендов.
Нам нужно упростить жизнь людям, в будущем нам нужно иметь большой опыт как в цифровом формате, так и в универмаге, чтобы люди могли взаимодействовать с нами. «Я считаю, что магазины, не обеспечивающие хорошего качества обслуживания клиентов, не выживут в будущем», - говорит Роджерс.
Норвежская Ikea - с современными технологиями для «Тебя»
Сегодня мы живем в цифровом мире. Мы должны использовать это и ценить это в наших ежедневных продажах. Мы также должны максимально упростить повседневные покупки для покупателя. Темп жизни огромен, и сегодняшняя публика не успевает стоять в очереди. Поэтому в ближайшее время мы будем покупать даже кухни ИКЕА онлайн:
Можно будет проконсультироваться с консультантом, например, по Skype. Кроме того, стоит отметить, что мы уже многое сделали. В ближайшие годы мы предоставим клиентам множество впечатлений, в том числе при посещении стационарных магазинов. Это будет центр приключений, где люди смогут общаться, учиться, есть, играть и создавать сообщества. - уверяет Клэр Роджерс.
Сайт ИКЕА на норвежском языке: https://www.ikea.com/no/no/
Обязательно прочтите! Новая карта Норвегии 2020 года. Новые муниципалитеты, новые округа!
