Robotti Aino
Aino on robotti, joka ilmestyi markkinoille lokakuussa 2018. Vaikka joillekin nämä muutamat kuukaudet eivät välttämättä merkitse paljoa, kone on saavuttanut vaiheen, jossa se pystyy käsittelemään yli puolet DNB-pankkiasiakkaiden tiedusteluista. Aluksi robotti esiteltiin väliaikaisena kesätyöntekijänä, mutta lopulta siitä tuli pysyvä. Tämän seurauksena hän saattaa pian alkaa supistaa työpaikkoja yrityksessä.
[wc_button type=”primary” url=”[wc_button type=”primary” url=”[wc_button type=”primary” url=”[wc_button type=”primary” url=”https://web.facebook.com/ radionorwegia/” title=”Tykkää meistä Facebookissa!” target=”blank” url_rel=”” icon_left=”facebook-f” icon_right=”” position=”center” class=””]Tykkää meistä Facebookissa![/wc_button]
17 prosenttia vastauksista
Aimo-robotin piti alun perin olla vain koe ja tulla tilapäiseksi työntekijäksi, mutta lopulta se sai kokopäivätyön. Lokakuusta lähtien se on ottanut haltuunsa yli 50 % kaikista DNB Pankkiin chatin kautta lähetetyistä tilauksista. Kone pystyy käsittelemään sähköpostin tai chat-keskustelun. Yhteenvetona usean kuukauden työstä Aino onnistui vastaamaan lähes 17 prosenttiin kaikista ilmoituksista.
Lue myös: FRYTT ja uuden musiikkivideon ensi-ilta Entä Puola;
Korkein tehokkuus
Monet DNB-pankin työntekijät saattavat olla huolissaan, koska Aino Robottia kehuttiin tehokkaimmaksi asiakkaita palvelevaksi työntekijäksi. Siinä ei olisi mitään ihmeellistä, mutta robotti ilmestyi yritykseen vasta muutama kuukausi sitten, ja siitä on jo tullut paras työntekijä. Muistakaamme, että DNB työllistää 800 henkilöä palvellakseen asiakkaitaan.
Korvaako tekoäly ihmisen?
Mutta käy ilmi, että tämä ei ole ainoa asia DNB-pankin asiakaspalvelun työntekijät voivat tuntea itsensä uhatuiksi. Pankin mukaan Aino-robotilla voi hoitaa myös yrityksen muiden toimialojen asiakkaisiin liittyviä asioita, esimerkiksi lainahakemusten käsittelyä. Tällä hetkellä yli 80 % näistä asioista hoidetaan digitaalisesti. Aino on edelleen kehitteillä ja sen parissa työskentelevät ihmiset tekoäly he eivät kiellä, että kone voi vähentää tarvetta työllistää ihmisiä. DNB:n edustajat tietysti kiistävät tällaiset toimet ja lisäävät, että heidän tavoitteenaan ei ole saada mahdollisimman montaa työttömäksi.
Lue myös: Naisen murha Oslossa – tekijä pidätetty
Teollisuus 4.0 sisältää toimintoja, jotka korvaavat ihmisen kädet roboteilla. Vähentääkö DNB-pankki asiakaspalvelun vuoden parhaaksi työntekijäksi noussut Robotti Ainon työllisyyttä? Osoittaako tekoäly kannattavammaksi kuin ihmiset? Opit tämän yllä olevasta artikkelista.
