Heving av fastpriskontrakter, krav om forskuddsbetaling, sjokkregninger og ingen rett til å angre kontrakten. Alt dette gjorde at Forbrukerrådet (Forbrukerrådet) i 2022 fikk rekordmange henvendelser om strøm.
- Ser du etter profesjonelle regnskapstjenester?
- Telefon: 0047 93982173
- Service på polsk
- Rabatter til nye kunder
- Topnor www.topnor.no
2022 ble nok et turbulent år for norske strømforbrukere. Det satte også spor i Forbrukerrådets rådgivningssenter, som mottok 3450 henvendelser om strøm- og nettleie. Dette er en økning på 70 prosent sammenlignet med 2021
– Strømselgere bryter forbrukerrettigheter og lurer kunder til å betale for høye avgifter for strøm. Ikke rart det forårsaker mange sinte og fortvilte forbrukere, sier direktør Inger Lise Blyverket i Forbrukerrådet.
Les også: Energiselskaper skal gi kundene lovpålagt informasjon om retten til å angre kontrakten
«I fjor var vi vitne til at strømkunder ble sparket ut av fastpris- og pristakskontrakter, skyhøye forespørsler om forskuddsbetaling, variable kunder med sjokkregninger samt selskaper som underslått kundenes angrerett. I tillegg kommer utfordringer knyttet til telefon- og porttelefonsalg, strømregning og kompensasjonssystemet.
Regjeringen ba nylig Forbrukertilsynet og RME om å utrede behovet for strengere regulering og bedre sanksjonsmuligheter. Forbrukerrådet venter spent på resultatet.
«Dette markedet fungerer tydeligvis ikke som det skal. Selskaper som bryter loven må straffeforfølges strengere. Samtidig må det også være mulig å tilbakekalle lisenser fra useriøse aktører, sier Inger Lise Blyverket.
Forbrukerrådet anbefaler at forbrukerne de sjekket strømkontrakten sin på siden strømpris.no. Mange kan spare mye her. Sjekk også fakturaen for unødvendige tilleggstjenester, som strømforsikring, grønt valg eller såkalte. "like betaling".
52 000 henvendelser i 2022
Forbrukerrådets rådgivningskontor mottok til sammen over 52 000 oppringninger og e-poster fra forbrukere i 2022. Dette er en økning på nesten 3 sammenlignet med 000.
Brukte biler fortsetter å regjere med over 5000 krav. Et av områdene som plager forbrukerne mest er også husleie, som Forbrukerrådet svarte på nesten 2022 henvendelser og e-poster i 3000.
| marked | 2022 | 2021 | utvikling |
|---|---|---|---|
| Bruktbil | 4877 | 5214 | -6% |
| Leie av strøm og internett | 3450 | 2025 | 70% |
| Leie | 2994 | 2769 | 8% |
| Flyselskap | 2684 | 1428 | 88% |
| Håndverkstjeneste | 1866 | 1737 | 7% |
| Innredning og møbler | 1782 | 1819 | -2% |
| klær/sko og vesker mm. | 1703 | 1265 | 35% |
| Byggematerialer | 1485 | 1756 | -15% |
| Hvitevarer og oppvarming | 1030 | 1397 | -26% |
| Ny bil | 996 | 941 | 6% |
– Konfliktnivået ville trolig vært mye lavere dersom partene bedre dokumenterte det som ble avtalt, sier Inger Lise Blyverket.
SAS-streiken satte også tydelige spor, med mange usikre på rettighetene sine og hva de bør gjøre for å redde ferien.
«Mange desperate forbrukere tok kontakt da fly ble liggende på bakken. Selskapets håndtering av returer og erstatninger har også skapt mange spørsmål og berettiget irritasjon, sier Inger Lise Blyverket.
Bedrifter med flest henvendelser
Det er noen få gjengangere på listen, som nok i stor grad kan tilskrives omsetningsvolumet. Det er også mindre aktører som skiller seg ut med uforholdsmessig mange forespørsler.
| selskap | nummer |
|---|---|
| Elkjop | 1215 |
| SAS | 1089 |
| Power | 640 |
| fjordcraft | 491 |
| Telenor | 467 |
| Telia | 384 |
| Norsk | 312 |
| Tinde | 280 |
| Tesla | 277 |
| StayClassy | 262 |
«StayClassy»-selskapet som selger elektriske scootere har påført mange forbrukere mye problemer med dårlig kundeservice og manglende leveranser. Forbrukertilsynet ila selskapet bøter på 1,5 millioner kroner og administrerende direktør på 400 kroner. Selskapet opplyser på sine nettsider at selskapets drift er stanset og salget er stanset. Selskapet vil også gi kontaktinformasjon på nettside www.stayclassy.no så snart de er tilgjengelige.
Lik oss på Facebook og del innlegget vårt med andre. Takk skal du ha.
Kilde: forbrukerrådet
Les og lær mer: Regjeringen vurderer å opprette et obligatorisk register over småbåter
