Die norwegische Arbeitsinspektion muss landesweit Inspektionen von Nav-Büros durchführen. Ein Thema, das untersucht werden soll, ist die Art und Weise, wie das Amt Gewalt und Bedrohungen entgegenwirkt.
In den kommenden Monaten wird die norwegische Arbeitsinspektion Inspektionen in allen Landkreisen, sowohl in großen als auch in kleinen Gemeinden, durchführen. Die Inspektionen werden bis Sommer 2023 durchgeführt. Insgesamt werden mehr als ein Drittel der 260 Nav-Büros in Norwegen inspiziert.
– Wir kennen die Herausforderungen, vor denen viele Nav-Mitarbeiter stehen, wenn sie auf viele verzweifelte Kunden treffen. Sie sind bei ihrer Arbeit Gewalt und Bedrohungen ausgesetzt. Sie müssen mit den Emotionen der Petenten und den Beschreibungen ihrer schwierigen Situationen umgehen, sich dabei professionell verhalten und ihre eigenen Emotionen unterdrücken. Ziel unserer Inspektionen ist es, zur Verbesserung der Bedingungen beizutragen Arbeit der Mitarbeiter – sagt Direktorin Trude Vollheim von der norwegischen Arbeitsinspektion.
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Bekannte Risiken und Herausforderungen
Arbeitsbedingte psychische Störungen und Muskel-Skelett-Erkrankungen sind die wichtigsten Ursachen für krankheitsbedingte Fehlzeiten und Arbeitsausfälle. Sie sind auch ein vorrangiger Bereich für die norwegische Arbeitsschutzbehörde.
Hohe emotionale Anforderungen, Gewalt und Drohungen, unerwünschte sexuelle Aufmerksamkeit, Neuorganisation, Rollenkonflikte sowie unausgewogene Anstrengung und Anerkennung sind Beispiele für Arbeitsbedingungen, die zu Problemen beitragen können. Dies sind die Risikofaktoren, denen sie ausgesetzt sind Nav-Mitarbeiter, die direkt mit Benutzern zusammenarbeiten.
Bei der Inspektion wurden Mängel festgestellt
Inspektionen nach einem tragischen Vorfall im Nav-Büro in Årstad, Bergen im vergangenen Jahr, bei dem ein Mitarbeiter getötet und einer schwer verletzt wurde, ergaben Mängel bei den Präventiv-, Umwelt- und Sicherheitsmaßnahmen des Büros.
Nach dem Unfall führte die norwegische Arbeitsinspektion Inspektionen sowohl beim Staatsarzt, beim städtischen Arbeitgeber Nav Vestland als auch bei der Gemeinde Bergen durch. Die Inspektion ergab unter anderem: Schwächen bei der Kartierung und Risikobewertung. Außerdem Mängel bei der Einbindung des Sicherheitsbeauftragten und unzureichende Koordination der Arbeitsschutzarbeit bei beiden Arbeitgebern. Dies führte zu insgesamt zwölf Anordnungen der norwegischen Arbeitsinspektion.
Neben der Durchführung von Inspektionen hat die norwegische Arbeits- und Sozialbehörde an den Nav-Richtlinien gearbeitet. Beispielsweise veranstalteten wir 2019 und 2020 ein nationales Beratungstreffen für Manager und Sicherheitsbeauftragte im Nav-Büro. Das Thema war die Bekämpfung von Gewalt und Drohungen.
Im Rahmen der Inspektion führen wir einen Dialog
Wenn die norwegische Arbeitsinspektion Inspektionen in örtlichen Nav-Büros durchführt, überprüfen wir, wie sowohl die Regierung als auch der kommunale Arbeitgeber ihrer Verpflichtung nachkommen, ihren Mitarbeitern ein völlig sicheres Arbeitsumfeld zu bieten. Im Rahmen der Kontrollen führen wir Gespräche mit Arbeitgebern und Sicherheitskräften sowohl der Landespolizei als auch der Kommunalbediensteten.
Wir legen Wert auf präventive Arbeit
Die norwegische Arbeitsinspektion untersucht, wie Arbeitgeber systematisch daran arbeiten, arbeitsbedingten psychischen Gesundheits- und Muskel-Skelett-Problemen vorzubeugen.
Zu den Inspektionsthemen gehören die Art und Weise, wie sie ihre Arbeit organisieren, sowie die Erfassung und Bewertung psychosozialer und organisatorischer Faktoren. Auch wie sie Maßnahmen umsetzen, die psychischen Problemen, Muskel-Skelett-Problemen sowie Gewalt und Bedrohungen vorbeugen können. Wir betonen die Bedeutung der Zusammenarbeit des Arbeitgebers mit dem Arbeitsschutzbeauftragten, dem Gewerkschaftsvertreter und dem Arbeitsmedizinischen Dienst.
Es ist auch wichtig zu prüfen, wie die beiden Arbeitgeber die Gesundheits-, Umwelt- und Sicherheitsarbeit koordinieren und ob sie vereinbart haben, welcher Arbeitgeber für die Koordinierung verantwortlich ist.
– Wir möchten dazu beitragen, dass Nav systematisch mit Prävention arbeitet. Nur so könne das Risiko verringert werden, dass die Mitarbeiter der örtlichen Nav-Büros arbeitsbedingte psychische und physische Gesundheitsprobleme erleiden, sagt Trude Vollheim.
Sehen Sie sich das Inspektionsvideo an
Das NAV-Büro in Tønsberg wurde gerade inspiziert. Sie finden in modernen Räumlichkeiten statt und es wurde viel mit der Sicherheit gearbeitet. NAV Tønsberg-Manager Per Henning Johannesen führt einen der beiden zusätzlichen sicheren Räume vor, die sie nutzen. Sehen Sie sich das Inspektionsvideo an
Foto: Standbild aus dem Video/Arbeidstilsynet
Quelle: arbeidstilsynet
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