. După cum știți, IKEA se luptă cu probleme destul de serioase de mult timp. Vorbim aici în primul rând despre ramurile scandinave ale acestui brand - în principal în Norvegia. Acum câțiva ani am observat „boom-ul Ike”. Erau planuri de a construi mai multe supermarketuri. Din păcate, aceste planuri nu au fost implementate și compania a renunțat la construirea de noi piețe în Vestfold, Follo, Ålesund și Tromsø. Motiv? În 2017, compania a pierdut aproape 100 de milioane de coroane, la un an după ce vânzările la Ikea au scăzut pentru prima dată în douăzeci de ani. Cu toate acestea, șeful IKEA norvegian nu renunță. El vrea să răspundă nevoilor pieței de astăzi. Și mai presus de toate așteptările clienților. Ce propune el?
IKEA norvegiană - clientul contează ...
Clare Rodgers, care este șefa Ikea din Norvegia din 2015, nu își dă armele și vrea să pună în aplicare noi metode de reparații. Ea subliniază la fiecare pas că astăzi, pentru a câștiga încrederea clientului, trebuie să-l surprinzi, să-l inspiri și să-l faci interesat de ofertă într-un mod neobișnuit. În plus, își dă seama că o oportunitate pentru IKEA este vânzările online. El crede că actuala lume a consumatorilor cere companiei să se distingă de sute de mărci similare.
Trebuie să le facilităm accesul oamenilor, în viitor trebuie să avem experiențe extraordinare atât digital cât și în magazinele mari, astfel încât oamenii să poată interacționa cu noi. Cred că magazinele care nu oferă o experiență excelentă pentru clienți nu vor supraviețui în viitor, spune Rodgers.
Norwegian Ikea - cu tehnologii moderne pentru „Tu”
Astăzi trăim într-o lume digitală. Trebuie să-l folosim și să-l apreciem în vânzările noastre zilnice. De asemenea, trebuie să facem cumpărăturile zilnice cât mai ușoare posibil pentru client. Ritmul vieții este enorm și publicul de astăzi nu are timp să facă coadă. Prin urmare, în curând vom cumpăra chiar și bucătării IKEA online:
Va fi posibil să consultați consilierul, de exemplu prin Skype. În plus, merită menționat faptul că am făcut deja multe. În următorii ani, vom oferi clienților numeroase experiențe, de asemenea, atunci când vizitează un magazin staționar. Va fi un centru de aventură unde oamenii pot discuta, învăța, mânca, juca și crea o comunitate. Clare Rodgers asigură.
Site-ul IKEA în norvegiană: https://www.ikea.com/no/no/
Asigurați-vă că citiți! Nouă hartă a Norvegiei 2020. Municipalități noi, județe noi!
